1. Objeto y responsable del tratamiento
Glabs Group SAS, identificada con NIT 901.696.342-9 ("la Empresa"), adopta esta Política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, para garantizar el derecho de las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, y a decidir libremente si autorizan su tratamiento.
Aplica a los datos recolectados a través del formulario de contacto del sitio web, mediante el cual los interesados solicitan ser contactados para recibir más información sobre los servicios de la Empresa y para el formulario de soporte, mediante el cual los clientes solicitan actividades de soporte.
| Razón social | Glabs Group SAS |
| NIT | 901.696.342-9 |
| Domicilio | Calle 209 # 77 - 74, Bogotá |
| Correo electrónico | info@glabsgroup.com |
| Sitio web | glabsgroup.com |
2. Marco normativo
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581.
- Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25).
- Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Definiciones
| Dato personal | Información asociada a una persona natural determinada o determinable. |
| Titular | Persona natural a la que pertenecen los datos personales. |
| Tratamiento | Cualquier operación sobre datos personales: recolección, uso, circulación, supresión, etc. |
| Responsable | Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (la Empresa). |
| Encargado | Quien trata los datos por cuenta del Responsable (p. ej. un proveedor tecnológico). |
| Autorización | Consentimiento previo, expreso e informado del titular. |
4. Datos personales que recolectamos
El formulario de contacto del sitio web (desarrollado sobre WordPress) recolecta únicamente estos datos, cuando el titular decide diligenciarlo voluntariamente:
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre | Identificar al titular que solicita información. |
| Compañía | Contextualizar la solicitud y personalizar la respuesta. |
| Correo electrónico | Canal principal para responder y enviar información. |
| Mensaje | Entender el requerimiento específico del titular. |
El formulario de soporte del sitio web (desarrollado sobre Atlassian) recolecta únicamente estos datos, cuando el titular decide diligenciarlo voluntariamente:
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Titulo de la solicitud | Conocer una descripción corta de la solicitud de soporte |
| Descripción | Conocer todo el detalle de la solicitud de soporte |
| Adjunto | Recibir del cliente cualquier información adicional que sea necesaria compartir en archivos adjuntos |
| Correo electrónico | Canal principal para responder y enviar información. |
No recolectamos datos sensibles (salud, ideología, religión, biometría, etc.) ni datos de menores de edad a través de este formulario. Si el titular incluye este tipo de información en el campo "Mensaje", "Titulo" o "Descripción" por su cuenta, la trataremos solo para responder su solicitud, con los mismos estándares de seguridad descritos aquí.
5. Finalidad del tratamiento
- Contactar al titular y responder su solicitud de información.
- Suministrar información comercial sobre los servicios de la Empresa.
- Elaborar cotizaciones o agendar reuniones cuando se soliciten.
- Dar seguimiento comercial (por ejemplo, en un CRM).
- Enviar comunicaciones relacionadas, salvo oposición del titular.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
6. Sus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
7. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos
Consultas
Escriba a info@glabsgroup.com. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles; si no es posible, le informaremos el motivo antes de que venza ese plazo y atenderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
Reclamos
- Envíe su solicitud con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección de contacto y los soportes que considere pertinentes.
- Si falta información, le pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes; si no responde en 2 meses, se entenderá desistido el reclamo.
- Incluiremos en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Resolveremos el reclamo en máximo 15 días hábiles (prorrogable hasta 8 días hábiles más, informándole el motivo).
8. Autorización del titular
Antes de enviar el formulario de contacto, el sitio web presenta esta Política y una casilla de aceptación expresa. Al marcarla, el titular declara haberla leído y autoriza a la Empresa a tratar sus datos personales para las finalidades descritas. Sin marcar la casilla, el formulario no permite el envío y no se recolecta ningún dato.9. Encargados del tratamiento y transferencias
Para operar el sitio web y el formulario de contacto, podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento: hosting, plataforma WordPress y sus plugins de formularios, y herramientas de correo o CRM. Estos proveedores solo tratan los datos según nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Si algún proveedor está ubicado fuera de Colombia, cualquier transferencia internacional cumplirá los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012 (cláusulas contractuales o verificación de un nivel adecuado de protección, según los criterios de la SIC).10. Seguridad de la información
- Conexión segura (HTTPS) para el envío de datos desde el formulario.
- Actualización periódica de WordPress, plugins y temas del sitio.
- Acceso restringido a la información, solo para el personal autorizado.
- Copias de seguridad y control de acceso a los sistemas.
9. Encargados del tratamiento y transferencias
Para operar el sitio web y el formulario de contacto, podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento: hosting, plataforma WordPress y sus plugins de formularios, y herramientas de correo o CRM. Estos proveedores solo tratan los datos según nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Si algún proveedor está ubicado fuera de Colombia, cualquier transferencia internacional cumplirá los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012 (cláusulas contractuales o verificación de un nivel adecuado de protección, según los criterios de la SIC).
10. Seguridad de la información
- Conexión segura (HTTPS) para el envío de datos desde el formulario.
- Actualización periódica de WordPress, plugins y temas del sitio.
- Acceso restringido a la información, solo para el personal autorizado.
- Copias de seguridad y control de acceso a los sistemas.
11. Vigencia y modificaciones
Esta Política rige desde su publicación en el sitio web. Los datos se conservan solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recolectaron y los plazos legales aplicables (comerciales, contables, fiscales); luego se suprimen, salvo obligación legal de conservación.
Podemos modificar esta Política para atender cambios normativos o nuevas finalidades. Los cambios sustanciales se publicarán en el sitio web antes de su entrada en vigor.
12. Contacto
- Correo electrónico: info@glabsgroup.com
- Sitio web: glabsgroup.com